Contactez notre équipe
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions, vous aider pour des problèmes liés au compte, des soucis techniques ou pour tout retour général. Contactez-nous par chat en direct, e-mail ou téléphone pour obtenir de l'aide concernant les dépôts, les retraits, la vérification ou des questions sur le jeu. Nous répondons de façon claire et nous ferons remonter les questions de compte si nécessaire. Utilisez les canaux pratiques ci‑dessous pour joindre le service approprié et obtenir une assistance rapide et sécurisée adaptée aux joueurs canadiens. L'assistance est fournie en anglais; une aide en français est toutefois disponible pour le Québec sur demande.
| Département | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct, e-mail - aide au compte, vérification, envoi des documents KYC) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation, questions sur le site, promotions) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (partenariats, marketing, détails du programme) |
| Téléphone | +1 416 583 7421 (appels pour problèmes de compte, demandes de renseignements sur les paiements) |
| Horaires | Chat en direct 24h/24 et 7j/7; Téléphone du lundi au vendredi, 09:00-18:00; Réponse aux e-mails généralement sous 24 heures |
Assistance par e-mail
Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des documents ou des explications. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair, l'identifiant du compte et des coordonnées à jour pour éviter les retards. Joindre les documents pertinents et une brève description aide notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
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Temps de réponse
L'équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples concernant le compte, les paiements ou des problèmes techniques obtiennent souvent une réponse le jour même via le chat en direct ou par e-mail ; les cas plus complexes, comme les vérifications détaillées, les gros retraits ou les contrôles de conformité, peuvent prendre plus de temps selon leur nature et les pièces justificatives requises. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.
Commentaires
Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Partagez vos commentaires, suggestions ou idées pour améliorer le site et nous aider à rendre les choses plus claires et plus rapides pour les joueurs canadiens. Chaque message est examiné attentivement par notre équipe et sert à affiner les fonctionnalités, les promotions et l'assistance. Envoyez vos impressions via le tchat en direct ou par courriel et nous vous répondrons dès que possible.